Etiqueta - um conjunto de regras de boa forma. Existem muitos deles. Mas aqueles que fazem carreira querem ter sucesso e que precisam se comunicar com representantes da elite precisam estudá-los especialmente com cuidado.

Fundamentos de etiqueta

A etiqueta ajuda as pessoas a se comportarem corretamente em qualquer situação e sociedade, sem causar transtornos a outras pessoas. Maneiras refinadas, discurso correto, uma imagem elegante - tudo isso desempenha um papel importante.

Existem vários tipos de etiqueta:

  • a capacidade de aplicar: um guarda-roupa selecionado corretamente, aparência bem cuidada, gestos elegantes, postura, postura;
  • forma de fala: modos e cultura da fala e comunicação;
  • etiqueta na mesa: maneiras à mesa, conhecimento das regras de servir, capacidade de comer;
  • comportamento em qualquer local público;
  • etiqueta empresarial: negociações e relações com chefes e colegas.

Tudo isso em combinação afeta fortemente a autoridade de uma pessoa.

Boas maneiras para as mulheres

Primeiro de tudo, uma menina ou mulher deve ficar bem. Ela deve ter uma aparência arrumada e bem arrumada, roupas e sapatos limpos, a bolsa e os acessórios certos.

Nas regras básicas, você precisa destacar o seguinte:

  • Você precisa usar o perfume com sabedoria. O forte odor de desodorante ou mesmo de perfumes de elite é considerado falta de educação.
  • Na escolha de jóias e acessórios, é melhor mostrar moderação. Um grande número de jóias ou jóias parece muito cativante.
  • Você pode acomodar apenas em casa ou em uma sala especialmente projetada para isso, mas em nenhum caso em locais públicos.Na sociedade, você só pode olhar rapidamente para o seu reflexo em um pequeno espelho e pintar os lábios.
  • Uma bolsa de colo não é a melhor escolha. Então eles se sentam na estação. É melhor colocar uma bolsa de homem ou uma pequena bolsa em cima da mesa. Http://youtu.be/I7FirFX5UNw

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Uma mulher deve sempre se comportar como uma verdadeira dama, evitando linguagem ofensiva, paquera inadequada e outras liberdades.

Lista de regras de etiqueta para homens

Um homem também deve parecer elegante, ser bem penteado e aderir a essas regras:

  • Pule o acompanhante para frente ao entrar na sala.
  • Não coloque os cotovelos na mesa.
  • Sentado à mesa, primeiro empurre a cadeira de volta para a dama e depois para si mesma.
  • Não deixe seu companheiro sozinho.
  • Não fume com uma garota sem a permissão dela.
  • Dentro de casa, na presença de uma garota para tirar um chapéu.
  • Ao sair do ônibus ou carro, dê uma mão à moça.

Um cavalheiro não deve carregar a bolsa de uma mulher e só pode levar as roupas femininas para o vestiário. Na rua, um homem deve ir à esquerda de seu companheiro.

Sem o consentimento da garota, o cavalheiro não tem o direito de segurar a mão ou o braço dela.

Etiqueta para crianças

Os pais devem basear-se na etiqueta, porque terão que viver em sociedade. É difícil para as crianças aprenderem todas as regras, mas, embora sejam as mais importantes, elas devem saber:

Comportamento na mesa:

  • sente-se à mesa apenas por convite;
  • coma com a boca fechada sem falar;
  • levantar da mesa apenas com a permissão de um adulto.

Etiqueta de Discurso:

  • sempre cumprimente e diga adeus;
  • expressar gratidão e respeito;
  • Não interfira na conversa dos idosos, não os interrompa.

Etiqueta do convidado:

  • convide os hóspedes com antecedência;
  • Não vá para pessoas sem convite;
  • visitar apenas de bom humor;
  • fique longe por não mais de 2 a 3 horas para não incomodar as pessoas.

Tendo aprendido essas regras simples desde a infância, a criança aderirá a elas no futuro.

Etiqueta de conversação

A cultura da comunicação entre muitos jovens é considerada um conceito ultrapassado e completamente em vão. Afinal, é a etiqueta na fala que ajuda a obter autoridade e ganhar a confiança dos outros. A lista dessas regras é bastante longa:

  • Ao entrar na sala, você deve sempre dizer olá primeiro. Esta regra se aplica a todos, independentemente de idade e status - crianças em idade escolar, aposentados, diretores ou funcionários regulares.
  • Na reunião, o primeiro a cumprimentar o homem é uma mulher, o mais novo é o mais velho, o mais atrasado está esperando, o empregado é um subalterno - o chefe.
  • Ao cumprimentar as pessoas mais velhas em posição ou idade, você precisa se levantar ou levantar. Dar uma mão enquanto está sentado é um sinal de mau gosto.
  • Um homem deve sempre se apresentar a uma mulher primeiro. Você não pode deixar as pessoas sozinhas e obrigá-las a dar seus próprios nomes.
  • Após a reunião, é aconselhável apertar as mãos. É falta de educação dar apenas as pontas dos dedos.
  • Interromper o interlocutor é muito ruim. Mas você pode e deve expressar seu interesse no assunto da conversa.
  • As regras da conversa fiada permitem que você fale sobre o que quiser, mas sem entrar em detalhes e evitar polêmicas.
  • Você precisa monitorar o ritmo e o timbre de sua voz: ela deve ser natural, mas não estressante.

Formas verbais educadas e uma atitude amigável em relação ao interlocutor ajudam a criar uma impressão favorável a seu respeito.

Regras de comunicação por telefone

Falar ao telefone também precisa ser capaz. Sem ver o interlocutor, você pode contar muitas coisas ofensivas e desnecessárias. Mas conversas telefônicas privadas são uma coisa, e ligações por ocupação são outra.

As principais regras:

  • Não atenda o telefone após a primeira chamada, somente após a segunda ou terceira. Nos segundos economizados, você precisa estar mentalmente preparado para uma conversa telefônica, deixando de lado seus assuntos.Além disso, se um representante da empresa atender o telefone imediatamente após a primeira chamada, o cliente terá a impressão de que os funcionários não têm nada para fazer e simplesmente sentirão falta do local de trabalho. Mas o principal aqui não é exagerar. Se você atender o telefone mais tarde, o cliente poderá começar a ficar nervoso e perder a paciência.
  • Primeiro, você deve se apresentar, nomear sua empresa, perguntar o nome da pessoa com quem está falando e se ela tem tempo para uma breve conversa. Depois disso, é aconselhável ir direto para a questão principal.
  • É necessário monitorar a entonação e a velocidade da fala. A voz deve ser distinta, baixa, uniforme e confiante. Seria bom se adaptar ao ritmo do discurso de uma pessoa no outro extremo da linha.
  • Não se esqueça de frases educadas: “obrigado”, “seja gentil”, “se isso não o complicar”.
  • É proibido usar o viva-voz desnecessariamente. A pessoa do outro lado da linha capta imediatamente a diferença no som e começa a se preocupar com o fato de alguém estar ouvindo. Também pode ser uma evidência de que um representante da empresa está envolvido em assuntos estranhos (mais significativos) e também está respondendo a chamadas.
  • Falando ao telefone, você não pode fumar, beber e comer (chiclete). Embora isso não seja visível, tudo isso se reflete no discurso e parece aterrorizante.
  • Depois de usar a função “hold”, você deve definitivamente agradecer à pessoa pela espera. Não vale a pena manter a pessoa em espera por mais de um minuto; é melhor dizer que, depois de esclarecer as informações necessárias, ele será chamado de volta.
  • No final, você deve definitivamente dizer adeus e agradecer à pessoa por ter tempo para conversar. Não é necessário pedir desculpas pelo tempo gasto.

Com clientes agressivos e exigentes, você precisa conversar com calma, mas de maneira decisiva e confiante.

Boas maneiras e etiqueta nos negócios

Se todos os funcionários aderirem à etiqueta comercial, é criada uma atmosfera favorável na empresa ou empresa na qual não há lugar para conflito.

Considere as seguintes dicas:

  • Reuniões e negociações comerciais nunca devem se atrasar.
  • Os segredos da empresa e a privacidade dos dados devem sempre ser mantidos.
  • Durante uma conversa de negócios, você não deve olhar atentamente para o rosto do interlocutor ou curvar-se sobre ele. Além disso, ao se comunicar, a inclinação da cabeça para o lado não é permitida.
  • O cartão de visita deve ser servido apenas com a mão direita (mesmo para canhotos). O destinatário do cartão de visita não deve escondê-lo no bolso de trás da calça nem enrugá-lo com os dedos.
  • Não viole os limites do espaço pessoal e fique muito perto de uma pessoa. O último sente um desconforto considerável. A distância mínima entre os interlocutores corresponde ao tamanho do braço estendido. Mais perto de si, uma pessoa só pode permitir parentes.
  • Um hóspede que chega em negócios precisa estar sentado à direita do proprietário.
  • É necessário monitorar seu discurso. Gírias, erros de sotaque e o uso de palavras no sentido errado causam uma impressão particularmente desfavorável.
  • Para um elogio, você deve sempre dar um agradecimento curto e simples, sem mostrar falsa modéstia.
  • Você deve sempre monitorar a posição do corpo e gestos. É inaceitável falar, com as pernas afastadas, com as mãos enfiadas nos bolsos, curvando-se e gesticulando pesadamente.

Etiqueta nos negócios - estas são as regras, sem as quais não será possível obter sucesso nos negócios. Eles sempre tentam se apegar a eles, mesmo que a instabilidade reine em toda parte, tanto na política quanto na economia.

Como se comportar à mesa

Na mesa, você também precisa se comportar culturalmente. Isso se aplica a férias em família e jantares em um restaurante, café ou festa.

Regras de boa forma na mesa:

  • Em nenhum caso, nunca mastigue alimentos com a boca aberta. Parece horrível. Além disso, não fale e ria com os restos de comida na boca. Isso não é apenas feio - para que você possa engasgar.
  • Antes de colocar no prato um prato, salada ou aperitivo de um prato comum, você deve primeiro oferecê-los a quem estiver sentado nas proximidades.O próprio alimento impõe por último.
  • Em nenhum caso você deve colocar um telefone ou smartphone perto de você em cima da mesa. Isso mostra uma pessoa sob uma luz negativa: ela não está interessada no que está acontecendo, está constantemente distraída com as mensagens e chamadas recebidas.

A mesa deve estar devidamente servida e todos os dispositivos estão dispostos em seus lugares.

Boas regras da casa

Muitas pessoas acreditam que em casa você pode se comportar de forma livre e atrevida. Mas isso está errado, porque pais e filhos, avós, irmãs e irmãos devem mostrar cortesia e boa vontade em relação um ao outro. Para que os relacionamentos familiares sejam fortes e sinceros, você precisa se alegrar com o sucesso de seus entes queridos, agradecer, apoiar em todos os seus empreendimentos, muitas vezes falar palavras amáveis ​​e encontrar compromissos.

A geração mais antiga deve ser respeitada.

Os pais também não devem insultar seus filhos, permitir linguagem ofensiva e ler sua correspondência pessoal.

Aparência de acordo com a etiqueta

A capacidade de se vestir lindamente é uma arte que nem todo mundo domina. É a aparência que mais afeta a primeira impressão.

  • Coisas brilhantes e coloridas são muito impressionantes. No estilo comercial, eles não são apropriados; só podem ser usados ​​em um ambiente informal.
  • A roupa nunca deve ser vulgar, especialmente para as mulheres. Uma minissaia curta combinada com um decote profundo é o topo da desgraça. Apenas um dos elementos indicados pode estar presente na imagem.
  • Toda a roupa deve ser elegante. Isso significa que todos os materiais, estilo e cores devem ser escolhidos com bom gosto.
  • Você precisa se vestir de maneira a enfatizar os méritos de sua figura e esconder as falhas.

Existem muitas sutilezas e nuances. Se possível, você precisa consultar um estilista ou alfaiate experiente que lhe dirá quais são as coisas que estão bem, quais são ruins, que roupas são apropriadas para uma situação específica.

Uma pessoa verdadeiramente educada se comporta de maneira impecável em todos os lugares: tanto na sociedade quanto em casa. Como vivemos na sociedade, todos devem aprender isso.

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